以下の症状が発生した場合、簡単なお手入れや製品のリセットによって問題が改善する可能性があります。
・片方のイヤホンから音が聞こえない
・機器とペアリングができない
・ノイズが入る / 音が途切れる
また、ワイヤレスイヤホンの特性上、ご使用の環境によっては音飛びやノイズなどが発生する可能性があります。自宅や他の人がいない場所でイヤホンを使用し問題が発生しない場合は、イヤホンに問題はありません。
音飛びやノイズが発生しやすい場所、使用状況
- 地下道や駅構内などの電波を発する機器が密集する場所での使用
- 混雑した電車やラッシュアワー時の道路などBluetooth機器が密集する場所での使用
- 金属や電波遮断する素材が使用されたバッグやスマートフォンケースとの使用
片方のイヤホンから音が聞こえない
以下の方法でイヤホンのクリーニング及びリセットをお試しください。
1. イヤホン本体の充電端子と充電ケース内の端子 (突起部) のクリーニングを行ってください。充電端子にホコリや異物が付着している場合は取り除いてください。
クリーニング方法の詳細は以下の動画をご覧ください。
※動画内の製品は「Soundcore Liberty Air」となりますが「Soundcore Liberty Air 2」も同様のクリーニング方法です。
2. クリーニング後、イヤホンを1時間以上充電してください。充電時は充電ケースに十分な電池残量があることを確認してください。
3. イヤホンをリセットしてください。製品によってリセット方法が異なります。
Soundcore Liberty Air 2
| 1. | ご使用の機器 (スマートフォンなど) から「Soundcore Liberty Air 2」のペアリングの解除・削除をします。その後Bluetoothをオフにしてください。 |
| 2. | 充電ケースの蓋を開けた状態で、ケースの裏側のボタンを10秒間長押ししていただき、イヤホン両耳のLEDランプが3回赤く点滅したことをご確認ください。 |
| 3. | リセット完了後、右イヤホンが速い点滅、左イヤホンがゆっくり点滅していることをご確認ください。 |
リセット方法の詳細は以下の動画からもご確認頂けます。
Soundcore Liberty Neo
| 1. | ご使用の機器 (スマートフォンなど) のBluetooth設定より「Soundcore Liberty Neo」のペアリング解除もしくは削除を行ってください。その後Bluetoothをオフにしてください。 |
| 2. | 両側のイヤホンを充電ケースに入れた状態で、両側のイヤホンのボタンを同時に8秒間長押しし、LEDインジケーターが赤色で速く3回点滅することをご確認ください。 |
| 3. | 充電ケースから両方のイヤホンを同時に取り出し、右イヤホンが速い点滅、左イヤホンがゆっくり点滅していることをご確認ください。 リセット方法の詳細は以下の動画からもご確認頂けます。 |
4. ご使用の機器のBluetoothをオンにし、お手持ちのイヤホンを選択、再度ペアリングしてください。
5. 両側のイヤホンから正しく音声が再生されているかご確認ください。
機器とペアリングができない
以下の方法でイヤホンのリセットをお試しください。
1. イヤホンをリセットしてください。製品によってリセット方法が異なります。
Soundcore Liberty Air 2
| 1. | ご使用の機器 (スマートフォンなど) から「Soundcore Liberty Air 2」のペアリングの解除・削除をします。その後Bluetoothをオフにしてください。 |
| 2. | 充電ケースの蓋を開けた状態で、ケースの裏側のボタンを10秒間長押ししていただき、イヤホン両耳のLEDランプが3回赤く点滅したことをご確認ください。 |
| 3. |
リセット完了後、右イヤホンが速い点滅、左イヤホンがゆっくり点滅していることをご確認ください。
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Soundcore Liberty Neo
| 1. | ご使用の機器 (スマートフォンなど) のBluetooth設定より「Soundcore Liberty Neo」のペアリング解除もしくは削除を行ってください。その後Bluetoothをオフにしてください。 |
| 2. | 両側のイヤホンを充電ケースに入れた状態で、両側のイヤホンのボタンを同時に8秒間長押しし、LEDインジケーターが赤色で速く3回点滅することをご確認ください。 |
| 3. |
充電ケースから両方のイヤホンを同時に取り出し、右イヤホンが速い点滅、左イヤホンがゆっくり点滅していることをご確認ください。 |
2. ご使用の機器のBluetoothをオンにし、「Soundcore Liberty Air 2」もしくは「Soundcore Liberty Neo」を選択、再度ペアリングしてください。
3. 改善しない場合、他の機器にてペアリングができるかご確認ください。
※他の機器ではペアリングができる場合、接続する機器側のBluetooth機能に問題がないかご確認ください。
ノイズが入る / 音が途切れる
以下の方法でイヤホンのリセットをお試しください。
1. イヤホンをリセットしてください。製品によってリセット方法が異なります。
Soundcore Liberty Air 2
| 1. | ご使用の機器 (スマートフォンなど) から「Soundcore Liberty Air 2」のペアリングの解除・削除をします。その後Bluetoothをオフにしてください。 |
| 2. | 充電ケースの蓋を開けた状態で、ケースの裏側のボタンを10秒間長押ししていただき、イヤホン両耳のLEDランプが3回赤く点滅したことをご確認ください。 |
| 3. | リセット完了後、右イヤホンが速い点滅、左イヤホンがゆっくり点滅していることをご確認ください。 以下の動画もご参照ください。 |
Soundcore Liberty Neo
| 1. | ご使用の機器 (スマートフォンなど) のBluetooth設定より「Soundcore Liberty Neo」のペアリング解除もしくは削除を行ってください。その後Bluetoothをオフにしてください。 |
| 2. | 両側のイヤホンを充電ケースに入れた状態で、両側のイヤホンのボタンを同時に8秒間長押しし、LEDインジケーターが赤色で速く3回点滅することをご確認ください。 |
| 3. | 充電ケースから両方のイヤホンを同時に取り出し、右イヤホンが速い点滅、左イヤホンがゆっくり点滅していることをご確認ください。 リセット方法の詳細は以下の動画からもご確認頂けます。 |
2. ご使用の機器のBluetoothをオンにし、「Soundcore Liberty Air 2」もしくは「Soundcore Liberty Neo」を選択し、再度ペアリングしてください。
3. 改善しない場合、他の再生機器とペアリングした際もノイズや音切れが発生するかをご確認ください。
※他の機器での再生時には問題がない場合、ご使用の機器や通話アプリに問題がないかご確認ください。
ご使用上の注意:
・周囲温度 -10℃～ 60℃の範囲で使用・保管ください。動作範囲外の温度環境では使用・保管しないでください。
・製品の落下は動作不良や故障につながる可能性がございます。ご使用時はご注意ください。
・正常な接続を維持するために、定期的に充電端子を清掃してください。
・充電ケースに湿気や水分が侵入すると内部部品が腐食し、故障につながることがありますのでご注意ください。
・イヤホンを使用後、充電ケースに戻した上で保管してください。
・バッテリーを長持ちさせるために、少なくとも45日に一度は完全に充電してください。
・充電ケース内に異物 (ゴミやプラスチック) などがある場合、イヤホンの充電不良に繋がる可能性があります。イヤホンのご使用後、充電ケース内に異物が入っていないことをご確認の上、イヤホンをお戻しください。
上記をお試し頂いた後にも症状が改善しない場合、弊社カスタマーサポートまでお問い合わせください。